VTEX aposta em inteligência artificial para revolucionar atendimento ao cliente e marketing

A VTEX, uma plataforma brasileira de e-commerce, alcançou um valor de quase US$ 1 bilhão na Bolsa de Nova York, impulsionada pela crescente demanda no comércio online. Em entrevista, a presidente da empresa no Brasil, Rafaela Rezende, destacou que a nova estratégia da VTEX envolve a utilização de inteligência artificial (IA) para aprimorar serviços, incluindo o retail media e o atendimento pós-venda via WhatsApp. Desde o seu IPO há quatro anos, a VTEX expandiu suas operações para 43 países, registrando US$ 18,2 bilhões em vendas na plataforma no último ano, um crescimento superior a 10%.

A empresa tem investido em aquisições, incluindo a Newtail, uma startup focada em retail media, que visa aumentar a eficácia publicitária por meio da hiperpersonalização proporcionada pela IA. A VTEX também está inovando ao monetizar espaços publicitários em lojas físicas, utilizando métricas para avaliar o impacto dos anúncios, algo que antes era um desafio. Rafaela Rezende enfatizou que as lojas físicas não competem com o e-commerce, mas sim atuam como centros de experiência para os consumidores.

A IA é aplicada em diversas áreas da VTEX, desde soluções de busca até o retail media. A aquisição da Weni, especializada em varejo conversacional, visa melhorar o atendimento pós-venda, um aspecto crucial em um cenário onde o custo de aquisição de clientes aumentou. A Weni utiliza IA para otimizar o atendimento, permitindo que os clientes interajam com agentes virtuais antes de serem direcionados a atendentes humanos, aumentando a eficiência e a satisfação do consumidor.

Apesar da concorrência crescente de e-commerces estrangeiros, a VTEX considera essas empresas como parceiras, integrando seus clientes a marketplaces. A empresa vê oportunidades de crescimento em segmentos como o agronegócio e o comércio B2B, onde a digitalização ainda é incipiente. A VTEX busca expandir sua atuação nesses mercados, respeitando a importância dos distribuidores e vendedores nesse processo.