A revolução tecnológica transforma a experiência do hóspede em hotéis com inteligência artificial e robótica

Inteligência artificial e robótica transformam a experiência hoteleira

A combinação de inteligência artificial (IA) e robótica está revolucionando o setor hoteleiro, inicialmente em áreas administrativas e agora se expandindo para o atendimento ao cliente. Javier García Cuenca, presidente do Instituto de Tecnologia Hoteleira (ITH) da Espanha, destaca a automação de tarefas como organização de eventos e comunicação com clientes.

Novas tecnologias oferecem experiências personalizadas

Plataformas como Hotelverse permitem que hóspedes escolham seus quartos virtualmente, com visualização em 3D e filtros de preferência. Mais de 60 marcas hoteleiras, incluindo Hyatt e Iberostar, já adotaram o serviço. A tecnologia utiliza imagens de drones para uma experiência imersiva, conforme Beatriz Heras, da ITH.

Robôs assumem tarefas operacionais

A automação se estende a serviços como limpeza e transporte de bagagens. O Meliá Hotels International testa robôs lava-louças, enquanto o Yotel New York utiliza robôs para armazenar malas. Sistemas inteligentes, como o FoundSpot, auxiliam na recuperação de bagagens perdidas.

Entretenimento e personalização impulsionados pela IA

Bares totalmente automatizados e experiências imersivas, como o TechYHotel, demonstram o potencial da IA no entretenimento. O hotel Henn Na, em Tóquio, é pioneiro no uso de robôs no atendimento, incluindo dinossauros na recepção. A IA permite comunicação por voz e texto, agendamento de serviços e personalização da experiência do hóspede.

Tecnologia aprimora a interação com o destino

Soluções como o Amazing Up, em Valência, oferecem mapas personalizados e realidade virtual para explorar a cidade. O projeto TechYRoom 2.0 integra plataformas digitais, como PressReader, e assistentes de IA via WhatsApp para comunicação direta entre hóspede e hotel. A ITH enfatiza a importância da integração da tecnologia para atender aos desejos de cada cliente.