Localiza é eleita a locadora de carros preferida pelos paulistanos, revela Datafolha

A Localiza, reconhecida como a melhor locadora de carros em São Paulo, lançou recentemente a Liza, uma assistente virtual de inteligência artificial. Essa inovação visa aprimorar o atendimento ao cliente, aumentando a taxa de conversão de contatos em contratos de 8% para 20%.

A empresa, que possui 702 agências na América do Sul e uma frota de 627.997 veículos, é a favorita de 43% dos paulistanos das classes A e B, segundo a pesquisa Viaja São Paulo. O diretor de tecnologia da Localiza, André Petenussi, destaca que Liza é capaz de interagir com os clientes de forma mais natural, resolvendo problemas de maneira eficaz. A assistente está disponível pelo site e WhatsApp, funcionando 24 horas por dia.

Inovações no Atendimento

Desde 2019, a Localiza tem investido em canais digitais, mas a introdução de Liza se destaca. A assistente é especializada em diferentes áreas, como reservas, e pode personalizar recomendações com base no histórico do cliente. Além disso, a análise de reclamações foi aprimorada, permitindo à empresa identificar problemas específicos em suas agências.

O crescimento do LocalizaLabs, setor responsável por inovações tecnológicas, reflete a importância que a empresa atribui à tecnologia. A equipe, que contava com 150 pessoas em 2019, agora possui 1.500 especialistas. O índice de satisfação dos clientes, medido pelo NPS, está acima de 85, evidenciando o sucesso da implementação de Liza.

Resultados e Impacto

A assistente virtual já demonstrou resultados significativos em pouco mais de um ano de operação. A taxa de conversão de contatos em contratos, que era de 8%, saltou para 20% após a implementação da ferramenta. Essa mudança não só melhora a experiência do cliente, mas também otimiza o desempenho da empresa como um todo.