IA automatiza ligações para o SAC e facilita atendimento ao consumidor

A startup brasileira Resolva.AI lançou uma plataforma inovadora que utiliza inteligência artificial para melhorar a experiência do consumidor ao lidar com problemas de atendimento. A ferramenta, acessível via WhatsApp, permite que a IA atue em nome do cliente, aumentando a taxa de resolução de problemas para 87%.

O serviço foi criado para transformar a abordagem tradicional de atendimento ao cliente, que frequentemente resulta em insatisfação. O fundador Vicente Camillo explica que a motivação principal foi desenvolver uma solução focada na resolução de problemas, em vez de apenas registrar reclamações. A plataforma permite que o usuário grave um áudio detalhando sua queixa, como um estorno de pagamento, e a IA se encarrega de interagir com a empresa.

Funcionamento da Plataforma

Ao receber a queixa, a IA analisa o contexto e pode realizar ações como ligar para a central de atendimento, registrar reclamações e até preparar sugestões de petições para o Juizado Especial Cível. Camillo destaca que a tecnologia é legal, pois o consumidor autoriza a IA a agir em seu nome. Embora alguns atendentes possam desligar ao perceber que estão falando com um robô, a maioria continua o atendimento.

A plataforma já está focada no setor de telecomunicações, com planos de expansão para áreas que concentram a maior parte das reclamações no Brasil, como aviação e e-commerce. A taxa de sucesso, que começou em 50%, já ultrapassa 90% em alguns casos.

Futuro e Modelo de Negócio

A Resolva.AI também está explorando parcerias com o Judiciário para utilizar sua IA na conciliação pré-processual, visando reduzir o número de processos judiciais. O modelo de negócio é baseado na gratuidade para o consumidor, sendo as empresas as responsáveis pelo pagamento do serviço. Camillo afirma que o objetivo é facilitar o acesso à resolução de problemas sem custos para o cliente.

O serviço pode ser acessado facilmente pelo WhatsApp, oferecendo uma alternativa prática e eficiente para consumidores que buscam soluções rápidas e eficazes para suas queixas.