Vasco inova com inteligência artificial para aprimorar atendimento a sócios-torcedores

O Vasco da Gama anunciou a implementação de uma ferramenta de inteligência artificial para otimizar o atendimento aos sócios-torcedores, em parceria com a Somos Young, especializada em relacionamento digital. O sistema funcionará 24 horas por dia, permitindo que os torcedores resolvam suas demandas através de um canal no WhatsApp, que fornecerá informações sobre o programa de sócios, calendário de jogos e ingressos.

A IA, projetada para se adaptar com o tempo, simula o comportamento humano e utiliza uma linguagem acessível. Segundo Daniel Barros, CEO da Somos Young, as respostas são rápidas, levando apenas três segundos para mensagens de texto e oito segundos para áudios. A tecnologia promete um atendimento ilimitado, superando as limitações de um call center tradicional.

Além do atendimento, a Somos Young também será responsável pelo gerenciamento do relacionamento com os torcedores (CRM), visando aprimorar o controle e planejamento das interações. A inteligência artificial ajudará a desenvolver estratégias para aumentar a fidelização e captação de novos associados, alinhando-se à campanha “Eu sou vascaíno”, que busca fortalecer o vínculo com a torcida.

Carlos Amodeo, CEO do Vasco, destacou que a parceria visa transformar o clube em uma referência em atendimento, abordando a histórica insatisfação dos torcedores com a qualidade do serviço. A Somos Young, que detém mais de 40% de market share no setor educacional e atua no esporte desde 2022, já atende clubes como Cruzeiro e Bahia, prometendo revolucionar a comunicação do Vasco com seus torcedores.