American Airlines inicia testes de Wi-Fi gratuito em voos na próxima semana

A American Airlines iniciará testes de Wi-Fi gratuito em voos a partir da próxima semana, em resposta à crescente pressão para que as companhias aéreas ofereçam esse serviço sem custo. Os testes ocorrerão em três rotas: entre o Aeroporto Internacional Charlotte Douglas e o Aeroporto Internacional Raleigh-Durham, entre Charlotte e o Aeroporto Internacional de Jacksonville, e entre o Aeroporto Internacional de Miami e o Aeroporto O'Hare de Chicago. A iniciativa surge em um contexto onde diversas companhias estão adotando o Wi-Fi gratuito, dificultando a cobrança por esse serviço.

Atualmente, os preços do Wi-Fi da American Airlines estão entre os mais altos da indústria nos Estados Unidos, com passes de voo frequentemente custando mais de R$ 100. Não está claro se a companhia expandirá o serviço gratuito para mais rotas ou quando isso poderá ocorrer. A Delta Air Lines já anunciou a gratuidade do Wi-Fi para membros de seu programa de fidelidade, enquanto a United Airlines planeja implementar o Wi-Fi gratuito usando a tecnologia Starlink de Elon Musk ainda este ano.

Heather Garboden, diretora de atendimento ao cliente da American, destacou em um comunicado que o teste visa avaliar a aceitação do Wi-Fi a bordo, a capacidade dos provedores e aeronaves, e, principalmente, o impacto na satisfação do cliente. A American Airlines, com sede em Fort Worth, Texas, busca recuperar a confiança dos clientes após uma estratégia de vendas para viagens de negócios que não teve sucesso no ano passado.

Garboden também enfatizou que, embora o teste seja limitado, representa um avanço significativo no esforço da companhia para atender às demandas dos clientes. A crescente concorrência no setor para oferecer serviços gratuitos é um fator importante que a American Airlines precisa considerar em sua estratégia futura.