David Risher, CEO da Lyft, foca em fraquezas para melhorar experiência de usuários

David Risher, ex-executivo da Microsoft e Amazon, assumiu a posição de CEO da Lyft em 2023. Desde então, ele tem aplicado lições aprendidas em suas experiências anteriores para transformar a empresa. Em 2024, a Lyft registrou números recordes de uso, refletindo o impacto de suas novas estratégias.

Risher enfatiza a importância de focar nas fraquezas da empresa. Ele se inspirou em Bill Gates, que, em uma conferência nos anos 1990, afirmou que não se preocupava com o sucesso do Microsoft Excel, pois já detinha uma grande fatia de mercado. Risher adotou essa abordagem, reconhecendo que a Lyft precisava melhorar a experiência do usuário.

Em uma carta aos acionistas, Risher destacou que a experiência de carona havia piorado em comparação com uma década atrás. Para reverter essa situação, ele se dedicou a identificar e corrigir falhas no modelo de negócios da Lyft. Risher utiliza o aplicativo Lyft Driver regularmente para entender as frustrações dos motoristas e interagir com os passageiros.

Uma das principais queixas dos usuários era a prática de preços dinâmicos, que aumenta tarifas em períodos de alta demanda. Após ouvir os feedbacks, Risher implementou mudanças, como aumentar a oferta de motoristas e permitir que os passageiros fixem preços antes de suas corridas. Essas iniciativas resultaram em um aumento significativo na escolha da Lyft por motoristas.

Risher concluiu que o sucesso recente da Lyft é fruto da disposição em enfrentar os problemas da empresa. Ele observa que grandes líderes são aqueles que se interessam pelos detalhes e estão dispostos a aprender com os erros.