A regra '7-38-55' de Mehrabian e suas implicações na comunicação interpessoal

Albert Mehrabian, professor emérito de psicologia na Universidade da Califórnia, é conhecido pela regra "7-38-55", que sugere que a comunicação é composta por 7% palavras, 38% tom de voz e 55% linguagem corporal. Publicada em 1967, essa regra foi mal interpretada ao longo dos anos, sendo frequentemente aplicada a contextos como entrevistas de emprego e negociações.

Recentemente, especialistas esclareceram que os estudos de Mehrabian se referem especificamente a expressões de sentimentos e não a situações de comunicação mais amplas. Os experimentos originais focaram em como as pessoas percebem mensagens quando há inconsistência entre o que é dito e a linguagem não verbal, especialmente em interações emocionais entre pessoas que não se conhecem.

Embora a regra tenha limitações, ela ainda oferece lições valiosas sobre a importância da comunicação não verbal. Em contextos como discussões ou interações profissionais, estar atento à linguagem corporal e ao tom pode revelar como a outra pessoa realmente se sente, mesmo que suas palavras digam o contrário. Isso é particularmente útil em ambientes de trabalho, onde a inteligência emocional pode influenciar a motivação e a resolução de conflitos.

Além disso, a prática da escuta ativa é essencial para compreender completamente as mensagens dos outros. A combinação de atenção à comunicação verbal e não verbal pode melhorar significativamente as interações interpessoais e a eficácia na transmissão de sentimentos e ideias.