Viviane Carvalho Souza Araújo, advogada, foi retirada de um voo da Latam entre São Paulo e Brasília com o filho de 1 ano e 10 meses. Ela afirma ter buscado ajuda de uma comissária para levar o carrinho dobrável a bordo, sem sucesso, e foi tratada de forma ríspida.
A distração inicial ocorreu na entrada da aeronave, quando a chefe dos comissários informou que o carrinho deveria ser despachado. Viviane explicou que o equipamento é permitido na cabine, mas a funcionária manteve a posição da empresa.
Ao tentar registrar uma reclamação, a advogada filmou para documentar a abordagem descrita como desrespeitosa. A comissária, segundo ela, chamou a atenção para a possibilidade de desembarque e acionamento da Polícia Federal, o que motivou a realocação da passageira para outro voo com o carrinho seguindo os parâmetros de segurança.
Versão da Latam
A Latam informou que acionou a Polícia Federal devido à discordância sobre normas de segurança para acomodação do carrinho de bebê a bordo. O voo LA3203, de São Paulo/ Congonhas a Brasília, teve atraso de 18 minutos. A passageira foi realocada para o voo LA3004, mantendo o carrinho conforme regras de segurança.
A empresa ressaltou que todas as medidas visam a segurança de passageiros e tripulação e que os tripulantes recebem treinamento para lidar com situações a bordo. A Latam afirmou ainda que adotará as medidas operacionais necessárias para assegurar viagens seguras.
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