A Ypê informou neste sábado (9/5) que ampliou o canal de atendimento ao consumidor do SAC após relatos de dificuldade para contato. A medida ocorre em meio à crise envolvendo produtos suspensos pela Anvisa. A empresa reuniu respostas para orientar clientes sobre os itens afetados.
Agora, três números aparecem como opção de atendimento 24 horas, horários diurnos e atendimento específico em dias úteis, para facilitar o contato. Os contatos são 0800 002 6071, 0800 278 0024 e 0800 130 0544.
Além disso, a Ypê disponibilizou um novo canal digital no site para orientações sobre procedimentos relacionados aos produtos impactados. O endereço é o canal de comunicado específico da marca.
Contaminação
A Anvisa manteve, na noite de sexta-feira (8/5), a orientação de não usar produtos da Ypê do lote potencialmente contaminado pela bactéria Pseudomonas aeruginosa, mesmo com a suspensão da decisão. A recomendação é cautelar.
A proibição de venda havia sido suspensa após a empresa recorrer, e será analisada pela Diretoria Colegiada da Anvisa nos próximos dias. A agência continua orientando que consumidores não utilizem os itens listados por questões de segurança.
Na quinta-feira (7/5), a Anvisa suspendeu a fabricação e determinou o recolhimento de produtos lava-louças, sabão líquido para roupas e desinfetante da marca, de todos os lotes com numeração final 1.
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