O Governo Federal anunciou nesta quinta-feira (21) uma atualização para o Gov.br que facilita a recuperação de contas perdidas devido à troca ou perda do celular. Quem usa verificação em duas etapas poderá retomar o acesso em minutos via e-mail de segurança. A mudança foi liderada pelo MGI.
A novidade integra um pacote de investimentos para melhorar a usabilidade do ecossistema Gov.br. Antes, usuários que não tinham a nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) enfrentavam até três dias úteis para recuperar o acesso. O objetivo é reduzir o tempo de recuperação.
Para usar a função, o usuário deve cadastrar um e-mail de emergência no app Gov.br, que pode ser o mesmo do perfil principal ou outro. O recurso depende da versão mais recente do aplicativo oficial.
O fluxo de recuperação envolve quatro etapas: atualizar o app; indicar dificuldade na geração do código; reconhecimento facial para validação; e inserção do código enviado ao e-mail de emergência, liberando o acesso rapidamente.
CIN como alternativa
Quem já possui a Carteira de Identidade Nacional pode retomar o perfil pela leitura do QR Code no verso do documento. A validação gera código temporário via SMS ou e-mail principal, elevando a conta ao nível Ouro, o máximo de segurança.
Para dúvidas, o governo orienta consultar os canais oficiais no gov.br/conta e gov.br/atendimento, além de postos do Balcão Gov.br distribuídos pelo país. A plataforma hoje centraliza milhares de serviços digitais federais e locais.
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