A maior apreensão dos usuários de apps de transporte não ocorre dentro do veículo, e sim antes do embarque. Uma pesquisa da Ipsos para a inDrive, apresentada com exclusividade pelo Jornal do Carro, ouviu mil brasileiros em 2026. O levantamento aponta que 72% da sensação de vulnerabilidade acontece no momento de pedir a corrida ou aguardar o veículo, não no trajeto.
Do total, 42% dos entrevistados relataram maior sensação de vulnerabilidade ao pedir uma corrida em locais desconhecidos, enquanto 30% citaram a espera na rua como o momento mais exposto. A pesquisa buscou compreender a percepção de segurança de modo amplo, indo além do uso direto dos aplicativos.
Larissa Coutinho, porta-voz da inDrive, explica que o objetivo foi captar a realidade do mercado brasileiro como um todo, incluindo quem ainda não utiliza o serviço. O estudo utiliza dados nacionais para embasar políticas de segurança das plataformas.
Panorama do mercado
A segurança está ganhando peso em um mercado em crescimento. Dados da PNAD Contínua indicam que o Brasil contava com 878 mil trabalhadores em apps de transporte de passageiros em 2024. O uso de plataformas digitais entre condutores também avançava, com 43,8% dos motoristas atuando nesse formato. O governo atual estima que esse contingente tenha chegado a cerca de 1,2 milhão.
Segurança influencia escolhas
A pesquisa revela mudanças nos critérios de escolha dos apps. Para 30% dos entrevistados, a segurança é o principal fator na hora de selecionar uma plataforma, superando preço e tempo de espera. Entre os três itens mais citados, segurança aparece entre 63% das respostas.
84% dos usuários afirmam sentir mais segurança quando podem selecionar o motorista com base em informações como nota, histórico de corridas e número de viagens realizadas. A percepção de segurança também se relaciona à fidelização, segundo a empresa.
Diferenças de gênero
O levantamento aponta diferenças relevantes entre homens e mulheres. Mulheres costumam demonstrar maior necessidade de monitoramento e conferência de dados do motorista, além de acompanhar com mais cuidado a rota durante a viagem. Há uma tendência de atenção maior a itens como placa do veículo, modelo, foto do motorista e avaliações anteriores antes do embarque.
Cancelamentos e tempo de exposição
O estudo também aborda o impacto dos cancelamentos. Aproximadamente 55% dos usuários já tiveram corridas canceladas, o que prolonga o tempo de espera e aumenta a exposição na rua. Em resposta, plataformas têm investido em ferramentas de monitoramento e canais de suporte durante as viagens.
O setor de mobilidade urbana segue em expansão, com quase 900 mil trabalhadores em apps de transporte registrados em 2024, conforme o IBGE. A segurança permanece no centro do debate, à medida que o setor busca equilibrar disponibilidade, confiabilidade e proteção aos usuários.
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