O caso envolve Ivani de Souza e o pai, um octogenário com câncer, que enfrentaram dificuldades para realizar um exame de ressonância magnética pelo plano Prevent Senior. O agendamento ocorreu em 16 de maio de 2026 no CDB Diagnóstico do Tatuapé. A limitação foi causada por status de liberação indefinido no sistema.
Segundo Ivani, a guia estava vencida conforme e-mail recebido pelo laboratório no dia 15 de maio, o que gerou a orientação para providenciar nova guia. Mesmo com o agendamento mantido, a família foi impedida de realizar o exame no dia. A nova guia foi providenciada no dia 15 pela Prevent Centro Oncológico.
A Prevent Senior informou que o exame RM de Bacia foi pedido originalmente em janeiro de 2026 e a validade expirou em abril. Em 15 de maio, o médico assistente reintroduziu o pedido, que ficou em análise. A liberação ocorreu apenas em 18 de maio, o que explica a impossibilidade de realizar o procedimento no dia 16.
Resposta da Prevent Senior
A operadora detalha que, no momento do atendimento, o sistema ainda marcava o exame como não liberado. O comunicado reforça que a verificação de autorização depende de atualização no sistema e de validação médica.
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