Pacientes enfrentam longas filas para pegar remédio em Farmácia de Alto Custo no DF
Na manhã desta segunda-feira, 22/6, usuários da Farmácia de Alto Custo da Asa Sul enfrentaram filas longas para retirada de medicamentos. O episódio ocorreu após a implantação de um novo sistema de agendamento pela Secretaria de Saúde do Distrito Federal (SES-DF), em meio a críticas do Ministério Público do DF e Territórios (MPDFT).
Segundo relato de uma pessoa não identificada, os atendimentos estariam ocorrendo de forma conjunta para quem já tinha senha agendada e para quem chega sem agendamento. A demora na entrega da senha para atendimento também foi registrada, com filas superiores a uma hora desde a abertura da unidade.
Ainda conforme o relato, por volta das 10h, pessoas que precisavam renovar processos semestrais encontravam dificuldades para conseguir senha. Uma tela branca instalada nos guichês de atendimento foi apontada como entrave à transparência do serviço.
Sistema em avaliação
A SES-DF informou que foi implementado um novo sistema de agendamento, que está em fase de avaliação, com o objetivo de otimizar a marcação e melhorar a experiência do usuário no CEAF digital. A pasta explicou que, com a mudança de sistemas, o tempo de espera ainda não se normalizou.
A secretaria destacou que as primeiras semanas com maior uso simultâneo da nova plataforma podem gerar dúvidas e pequenas intercorrências. O Horus registrou leve melhoria, mas o volume de atendimentos continua impactando o tempo de espera.
Além disso, a SES-DF afirmou que tem adotado medidas para ampliar o acesso, como o programa Medicamento em Casa, que facilita a entrega de remédios diretamente ao paciente ou a um representante autorizado.
Medidas e encaminhamentos
O MPDFT, por meio da Prosus, recomendou mudanças para melhorar o atendimento nas Farmácias de Alto Custo da Asa Sul e de Ceilândia. Entre as medidas, estão a recomposição urgente de quadro de funcionários, melhoria no fluxo de atendimento e gestão de senhas, além da implantação do sistema Sismedex para gestão farmacêutica e a regularização da entrega domiciliar.
A SES-DF deverá apresentar, em até 60 dias, um plano de ação com metas de curto, médio e longo prazo para enfrentar os problemas identificados, com indicadores de desempenho. A secretaria reconheceu problemas estruturais decorrentes do aumento de demanda e da sobrecarga de trabalho, e reiterou o compromisso de soluções.
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