Hotéis do futuro adotam robôs e tecnologia para melhorar a experiência dos hóspedes

A pesquisa Hotel Room Innsights 2025, divulgada pela Hoteis.com, revela que 56% dos hotéis enfrentam pressão para modernizar suas tecnologias, enquanto 70% dos hóspedes ainda preferem o check-in presencial. O estudo, realizado entre julho e agosto, coletou 450 respostas de estabelecimentos ao redor do mundo.

As inovações tecnológicas na hotelaria incluem robôs para serviço de quarto, espelhos inteligentes e sistemas de automação que permitem personalizar o ambiente do quarto. Essas melhorias, conhecidas como “ConforTech”, visam aumentar o conforto e a eficiência, mas a interação humana continua sendo valorizada. Christie Hudson, diretora de Relações Públicas da Hoteis.com, destaca que, apesar do avanço tecnológico, muitos hóspedes ainda enfrentam dificuldades com funcionalidades básicas.

Além disso, 52% dos hotéis oferecem tutoriais para ajudar os hóspedes a utilizarem as novas tecnologias. Os dados mostram que, mesmo com a presença de robôs e sistemas avançados, o atendimento humano é essencial. Melanie Fish, vice-presidente global de Relações Públicas da Hoteis.com, afirma que o ideal é que a tecnologia seja intuitiva e fácil de usar.

Futuro da Hotelaria

Os hotéis estão explorando o uso crescente de inteligência artificial e robôs para diversas funções, como transporte de bagagens e automação de serviços. As expectativas para o futuro incluem quartos com controle de voz e dispositivos que monitoram o sono. Contudo, a pesquisa indica que o toque humano no atendimento não será substituído em breve, reafirmando a importância da interação pessoal na experiência do hóspede.