Leitor reclama de atendimento da Vivo

Leitor Cláudio Monteiro da Costa afirma que a Vivo desligou as linhas metálicas sem aviso para migrar à fibra, mesmo após acordo mediado pela Ouvidoria.
A Vivo informou que, desde o ano passado, vem descontinuando a tecnologia metálica em algumas regiões de São Paulo para ampliar a Vivo Fibra.
Em dois mil e vinte e cinco, a empresa expandiu a rede de fibra para 1,3 milhão de domicílios no estado.
Para clientes com disponibilidade da nova infraestrutura, a migração para fibra é oferecida sem custo adicional; no caso de Cláudio, tentativas de contato não tiveram sucesso.
A Vivo afirma manter o compromisso com a modernização da rede e com serviços mais eficientes, seguros e alinhados às necessidades de conectividade.

Cláudio Monteiro da Costa relata que a Vivo desligou as linhas metálicas sem aviso para implementar nova tecnologia. O caso envolve cliente do estado de São Paulo, que acusa descumprimento de acordo mediado pela Ouvidoria. Ele afirma que as linhas deveriam permanecer até 2028.

Segundo a reclamação, o desligamento ocorreu há cerca de duas semanas, coincidindo com a expansão da infraestrutura para fibra óptica. A falha impactou serviços de internet e telefonia fixa, com cobrança de débitos automáticos mantidos. O atendimento não teria retornado após reclamação.

A Vivo informou que a descontinuidade da tecnologia de cobre começou no ano passado em algumas localidades de SP. A migração para a Vivo Fibra é oferecida sem custo quando a infraestrutura está disponível. Em 2025, a rede de fibra chegou a 1,3 milhão de domicílios no estado.

Contexto da migração e respostas

A operadora afirma manter o compromisso com a modernização da rede e com serviços mais estáveis e rápidos. Em relatos oficiais, houve tentativas de contato com o cliente em diferentes dias e horários, sem sucesso até o momento para dar seguimento ao atendimento.

A Vivo diz continuar o processo de desativação gradual da cobre, com foco em ampliar a cobertura da fibra em SP. A empresa reforça que a migração sem custo está disponível apenas aos clientes com infraestrutura compatible.