A empresária Carol Mariotto registrou um prejuízo de R$ 6 mil após o roubo de mais de vinte biquínis durante uma entrega realizada pela Lalamove. O incidente ocorreu na última sexta-feira (4), quando a mercadoria, que deveria ser transportada da Barra da Tijuca ao Leblon, nunca chegou ao destino. No aplicativo da empresa, a entrega foi marcada como concluída, com uma assinatura falsa.
Carol, que utiliza o serviço da Lalamove há mais de um ano, acompanhou a entrega pelo aplicativo e percebeu que a mala com os biquínis não foi entregue. “Minha mãe não assinou nada e, pelas câmeras do prédio, vimos que o entregador sequer entrou na portaria”, afirmou. Desde o ocorrido, ela tenta contato com a empresa por diversos canais, mas as respostas são sempre automáticas. “Não tenho outra saída senão processar a empresa”, declarou.
Resposta da Lalamove
Em nota, a Lalamove informou que não compactua com condutas que violem seus Termos de Uso. A empresa desativou o motorista envolvido de forma preventiva e está em contato com Carol para dar seguimento ao caso. A Lalamove ressaltou que realiza investigações rigorosas sempre que uma ocorrência é reportada e que colabora com as autoridades quando necessário.
A situação levanta questões sobre a segurança e a confiabilidade dos serviços de entrega, especialmente em casos de mercadorias de alto valor. A empresária aguarda uma solução para o problema e espera que a empresa tome medidas efetivas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
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