Letícia Mattos, uma publicitária de 37 anos, enfrentou um problema ao pedir um Cheddar McMelt pelo iFood. Ao receber o pedido, notou que o sanduíche estava sem carne, o que gerou frustração. A situação ocorreu na noite de um dia comum, quando Letícia e seu marido decidiram pedir comida do McDonald’s, localizado na Rua Voluntários da Pátria, em Botafogo.
Após perceber a falha, Letícia contatou a loja através do aplicativo, mas recebeu uma resposta inicial que a deixou perplexa: “impossível”. Após insistir, o atendente concordou em enviar um novo hambúrguer. No entanto, três horas se passaram e o novo pedido não chegou. A publicitária expressou sua indignação, afirmando que não recebeu nem um pedido de desculpas pela falha.
Diante da insatisfação, Letícia decidiu que tomaria medidas legais contra a empresa. Ela declarou que estava “com raiva” e que se sentia compelida a se pronunciar sobre a experiência negativa. O g1 entrou em contato com o McDonald’s, que se manifestou sobre o ocorrido. A empresa afirmou que prioriza a experiência dos consumidores e que a interação vivida por Letícia não corresponde aos seus padrões de atendimento. O McDonald’s também informou que já está tentando contato com a cliente para solucionar o caso.
Entre na conversa da comunidade