O fornecedor de energia ScottishPower foi apontado como o pior em atendimento ao cliente nas avaliações anuais de grandes operadoras no Reino Unido. A classificação foi publicada pela Which?, com base em quase 12 mil clientes atendidos e na avaliação da própria organização.
British Gas e EDF Energy ficaram próximas ao CI de pior desempenho, dividindo posições inferiores na lista. So Energy ficou em último ou quase, seguido por Ovo Energy na quinta posição e E.ON Next, Ecotricity e Fuse Energy empatados na sexta pior colocação.
A Which? destaca que quatro operadoras tiveram desempenho acima da média, enquanto ScottishPower, EDF Energy e British Gas não acompanharam a qualidade de serviço esperada pelos consumidores. A ONG citou que algumas empresas contestaram o ranking, apontando divergências com dados de órgãos reguladores.
A ScottishPower respondeu citando o cardápio de dados da Citizens Advice, afirmando entrega estável, de alta qualidade e baseada em uma metodologia mais robusta do que a da Which?. A companhia disse manter o compromisso de fornecer suporte rápido, eficiente e útil aos clientes.
A British Gas informou que dados da Ofgem apontam a segunda maior satisfação entre grandes fornecedoras, com redução de reclamações em duas últimas temporadas. A empresa falou em buscar melhorias contínuas para os clientes.
A EDF Energy afirmou estar comprometida com melhorias no atendimento e reconheceu áreas para avançar. A operadora ressaltou pontos positivos no apoio a clientes que necessitam de ajuda adicional e a continuidade de esforços para evoluir.
A Which? concedeu o status de fornecedora recomendada a quatro empresas: E (Gas and Electricity), Octopus Energy, 100Green e Sainsbury’s Energy. A Octopus Energy ficou em segundo lugar no ranking geral e manteve o status recomendado pela nona vez consecutiva.
Greg Jackson, fundador da Octopus Energy, comentou que a empresa continua sendo recomendada pela Which? mesmo com crescimento expressivo, reforçando o foco constante no atendimento ao cliente, valor, serviço e inovação.
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