A Americanas informou recordes na operação digital durante a Páscoa deste ano, segundo o CEO Fernando Soares. Em entrevista exclusiva ao CNN Money, o executivo destacou o desempenho da empresa após a reestruturação do segmento digital.
A estratégia atual é integrar o canal digital às lojas físicas, desmentindo a ideia de abandono do e-commerce. Segundo Soares, a operação passou a atender à loja, com entregas pela loja e retirada em loja, o que apresentou forte adesão.
Durante a Páscoa, a operação digital chegou a representar quase 10% das vendas, um resultado relevante para uma iniciativa lançada há apenas três meses. Em algumas unidades, o impacto atingiu 25%.
Reconstrução da experiência do consumidor
A reestruturação visa reconectar com a base estimada em 50 milhões de pessoas, fortalecendo a marca e a relação emocional com o público. Soares destacou a lembrança positiva da experiência com a Americanas como fator de recuperação.
Para os próximos passos, a empresa pretende trabalhar com o consumidor existente, buscando maior frequência de compras, aumento do ticket médio e expansão de categorias. Soares citou a integração de diferentes itens na experiência de compra.
Entre na conversa da comunidade