A conferência norte-americana sobre gestão de multifranqueados apresentou 7 lições-chave para quem busca expandir o modelo de negócios. O evento ocorreu em Las Vegas, nos Estados Unidos, e teve divulgação em São Paulo, em evento promovido pela CommUnit na quarta-feira (14/4). Os especialistas ressaltaram que o crescimento precisa ser sustentado, não apenas abrir novas unidades.
Especialistas destacaram que confiança é o ativo mais valioso na relação entre franqueador e franqueado. Pesquisas com franqueados americanos apontam a confiança como fator determinante na relação, segundo Fabiana Estrela, executiva de franchising. O relacionamento de longo prazo é visto como investimento estratégico.
Outra lição envolve a importância de um time qualificado. Denis Santini, fundador da CommUnit, afirma que pessoas engajadas e alinhadas com a marca elevam o desempenho de operações com múltiplas unidades. A gestão de pessoas é apresentada como diferencial competitivo.
A excelência precisa preceder o crescimento. Greg Flynn, maior operador de franquias do mundo, aponta que expandir sem processos estruturados gerou erros. Branding aparece como consequência da qualidade operacional, segundo estimativa de Estrela.
Capital e disciplina caminham juntos. A organização de demonstrativos financeiros, narrativas de crescimento e posicionamento de portfólio são requisitos para atrair investidores. Santini reforça que preparação ocorre anos antes de buscar capital.
Sem uma estratégia clara, o empreendedor pode se tornar o teto do próprio crescimento. Estrela indica que o franqueado deve migrar de gestor operacional para líder, criando equipes para tocar unidades sem presença constante.
Marketing local ganha peso como parte central da estratégia. A presença territorial, ações com a comunidade e ações de SEO local impactam a conversão e a sustentabilidade do crescimento, segundo relato dos especialistas.
Inteligência artificial é vista como ferramenta para reduzir ineficiências, não para substituir pessoas. A ideia é usar IA para dados e insights, mantendo o franqueado como responsável pela decisão, segundo os debatedores da conferência.
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