A Old Navy anunciou a criação do cargo de Chief Customer Officer, para liderar a estratégia de clientes e o engajamento da marca. O nome indicado é Michael Francis, veterano do varejo.
Francis chega da Target, onde atuou em posições de liderança. Ele passa a integrar a equipe da varejista de moda, sob o guarda-chuva da Gap Inc., que administra a Old Navy.
A mudança visa fortalecer a direção estratégica voltada ao cliente e ampliar a conexão da marca com consumidores. A empresa não informou detalhes adicionais sobre o cronograma de atuação.
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