A Bradesco Seguros ampliou o atendimento via WhatsApp, registrando quase 600% de aumento no volume de interações nos últimos dois anos. A mudança acompanha a migração de consumidores para canais de mensagens.
A estratégia envolve IA integrada a plataformas de mercado como Genesys, Salesforce e Databricks, conectadas à assistente virtual BIA. Executivos afirmam que o uso conjunto traz aprendizado contínuo.
A empresa aposta em governança para testar projetos de IA, medir retorno financeiro, ganhos operacionais e impacto na experiência do cliente. O objetivo é ampliar iniciativas seguras e eficazes.
Transformação tecnológica e infraestrutura
A Bradesco Seguros utiliza a AWS como principal provedora de infraestrutura e tem migrado sistemas legados para a nuvem, com atenção a dados sensíveis e regulamentação, principalmente em saúde.
Em produtos como seguro auto, residencial, saúde, vida e previdência, a seguradora aponta ganhos de produtividade no contact center. O NPS subiu cerca de 11 pontos nos últimos quatro anos.
A transição também alterou o perfil de atendimento: clientes que antes evitavam o telefone passaram a usar o WhatsApp pela conveniência, com atendimento que pode iniciar por chat, passar para voz e retornar ao chat.
Entre na conversa da comunidade