A Evoy Administradora de Consórcios ampliou as ações voltadas ao consumidor, fortalecendo canais digitais, suporte remoto e acompanhamento operacional. A medida visa ampliar o relacionamento com clientes em todas as fases da jornada do consórcio, desde o primeiro contato até o pós-venda.
A estratégia envolve atendimento personalizado e proximidade com clientes em diferentes regiões do país. O objetivo é oferecer informações claras, processos organizados e comunicação contínua ao longo de todo o contrato.
Segundo a empresa, a experiência do cliente passa a ocupar posição central na operação, buscando maior transparência e facilitação no acesso a informações sobre assembleias, pagamentos e contemplações.
Estrutura e canais de atendimento
Entre as ações, a Evoy integrará plataformas digitais que permitem acesso facilitado a informações da carteira de consórcios e andamento de cotas. O acompanhamento é solicitado de forma mais ágil e com fluxos internos revisados.
A empresa também investe no fortalecimento do suporte remoto e na padronização de processos. A ideia é manter consistência de informações entre áreas e prever demandas apresentadas pelos clientes.
Indicadores internos passaram a monitorar qualidade do atendimento, tempo de resposta e eficiência na resolução de demandas. A empresa aponta melhoria de desempenho em resultados recentes de atendimento.
Indicadores de desempenho e foco no cliente
A evolução observada inclui maior adesão a práticas de acompanhamento do cliente, o que impactou a nota no Reclame Aqui de 6,3 para 7,2 em março de 2026. O ganho está relacionado a mudanças operacionais implementadas.
Além do ambiente digital, há ações de capacitação de equipes e padronização de procedimentos. O objetivo é ampliar o alinhamento entre áreas e reforçar a capacidade de atendimento diário.
A EVoy encerra destacando que humanizar o consórcio envolve entender a jornada do cliente de forma ampla, oferecendo suporte, informação e acompanhamento contínuo ao longo do processo.
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