O CEO do Mercado Pago, Andre Chaves, afirma que a IA tem valor real, mas não é uma solução mágica. A declaração foi feita durante a entrevista ao programa É Negócio. O objetivo é manter o foco em utilidade prática da tecnologia.
Chaves sustenta que a empresa adota uma visão de que boas tecnologias costumam vencer. Em seu entender, a IA pode beneficiar consumidores e empresários, desde que seja compreendida sem expectativas fantasiosas.
Ele destacou o desenvolvimento de um assistente conversacional no aplicativo, destinado a pessoas físicas e jurídicas. Inicialmente, o recurso realiza funções simples, como transferências via Pix, e evolui para tarefas mais complexas.
Assistente pessoal e de negócios
O executivo explicou que o assistente já consegue organizar finanças, por exemplo, pagar contas atrasadas ou com vencimento, alocando recursos em cofrinhos para render até a data de pagamento. O objetivo é ampliar a usabilidade para facilitar rotinas financeiras.
A empresa planeja expandir o assistente para clientes pessoa jurídica, com uma interface que antecipe necessidades e sugira ações de forma proativa, reforçando a capacidade de atendimento.
Ferramentas de IA já são utilizadas pela força de vendas em campo, auxiliando desde a abordagem comercial até a definição de rotas de atendimento, com ganhos de eficiência em operações externas.
Uso interno e produtividade
Internamente, a IA acelerou o acesso a dados e reduziu a dependência de analistas para processar informações. Segundo Chaves, é possível entender rapidamente o desempenho da carteira de crédito e das vendas.
A automação também tem avançado em processos antes manuais, como gestão de fraude, validação de identidade e atendimento ao cliente. O executivo afirma que mais de 90% do atendimento tem suporte de IA, com vantagens em relação ao atendimento humano.
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