Segundo dados do Ministério Público de Minas Gerais (MPMG), quase 90% dos cancelamentos em aplicativos de transporte são provocados pelos usuários. O principal motivo é a demora para o veículo chegar.
Mais da metade dos cancelamentos ocorre na fase inicial do serviço, antes da chegada do motorista ao local de embarque. O tempo de espera é decisivo para a desistência da corrida.
Especialistas apontam que melhorar a comunicação entre motoristas e passageiros e otimizar o sistema de roteirização pode reduzir significativamente os cancelamentos. A satisfação está ligada à pontualidade e à qualidade do serviço prestado pelos motoristas.
O MPMG recomenda que as empresas invistam em tecnologia e em treinamento de motoristas, com foco na melhoria da experiência do usuário e na redução de cancelamentos.
O objetivo é que, com essas medidas, o índice de cancelamentos recue, beneficiando passageiros e motoristas com maior estabilidade na demanda.
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