Chieko Aoki, empresária japonesa naturalizada brasileira, comanda a Blue Tree Hotels, gestão que alia disciplina japonesa a hospitalidade. A rede mantém crescimento de 12% ao ano e projeta chegar a 30 unidades em 2027, enfrentando juros altos e carga tributária elevada no Brasil.
A fundadora nasceu no Japão, chegou ao Brasil aos sete anos e é formada em Direito pela USP. Ela já presidiu redes internacionais como Caesar Park e Westin, antes de fundar a Blue Tree em 1997, visando preservar equipes e a cultura de trabalho.
Elementos da gestão
O conceito omotenashi, hospitalidade japonesa baseada em respeito e antecipação de necessidades, é central na empresa. O modelo combina gestão ao estilo americano, serviço elegante europeu e cuidado humano típico do Japão.
Estrutura de expansão
Durante períodos de instabilidade econômica, a Blue Tree adotou parcerias de administração, com investidores donos dos imóveis. Assim, ampliou a rede sem abrir mão de caixa próprio para imóveis.
Tecnologia e pessoas
A estratégia “high tech, high touch” utiliza tecnologia para liberar o foco humano no atendimento. O sistema Musashi automatiza dados comerciais, liberando recursos para capacitar funcionários pelo programa Árvore da Alma, que já formou 1,3 mil colaboradores.
Planos futuros
Atualmente com 22 hotéis, a Blue Tree mira polos de agronegócio e ecoturismo, como Sorriso (MT) e Ribeirão Claro (PR). Entre 2023 e 2025, 33% das unidades passaram por retrofit para manter competitividade frente redes internacionais.
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