A Biotecno vem mantendo a competitividade no Brasil ao apostar em pós-venda e suporte técnico como diferenciais estratégicos. A executiva responsável é Lidia Linck, diretora da empresa de refrigeração médica e científica. A abordagem coloca assistência, peças e atendimento no centro do produto, especialmente para equipamentos usados em áreas críticas como transplante de órgãos.
A estratégia envolve tratar o suporte como parte da oferta, com rede de assistência treinada, peças de reposição e atendimento humanizado. Segundo Linck, esse modelo foi essencial para a continuidade da empresa no mercado.
A Biotecno tem hoje mais de 17 mil equipamentos instalados no Brasil e em outros países para onde exporta. A capilaridade de atendimento e a padronização dos serviços são lembradas como pilares da operação.
Rede de assistência e treinamento
Para garantir precisão, a executiva destaca que o treinamento vai além do técnico e envolve inteligência emocional. Técnicos recebem peças, manuais e diagramas, além de preparação para lidar com médicos nervosos e que buscam segurança.
Para ampliar a escala, a empresa criou franquias de assistência técnica e utiliza dados para mapear os equipamentos, acompanhar revisões e assegurar a manutenção preventiva anual, realizada pela fábrica ou por rede autorizada.
Os serviços começam a partir da relação após a venda, já que os equipamentos devem durar entre 10 e 15 anos. Linck afirma que o acompanhamento periódico é parte do compromisso entre fabricante e cliente.
Tecnologia e diagnóstico remoto
O software dos equipamentos permite acesso remoto para diagnóstico, reduzindo o tempo de resposta e evitando deslocamentos apenas para identificar o problema. O suporte técnico online é oferecido gratuitamente durante toda a vida útil do equipamento.
Lidia cita ainda que falhas podem ocorrer por componentes eletrônicos ou por mau uso. Em um caso, o monitoramento remoto indicou desligamento repetido, elevando a temperatura e interrompendo o funcionamento.
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