Um alerta de liquidação enviado pelo aplicativo do Nubank foi cometido por engano, informou Cristina Junqueira, cofundadora da Nu Holdings. Ela pediu desculpas aos clientes afetados pela falha.
Junqueira explicou, em resposta a perguntas de seguidores no Instagram, que o protocolo de liquidação foi acionado por erro operacional. O gatilho ocorreu após a equipe enviar uma solicitação interna de mudanças de software.
Segundo a executiva, a mensagem do app não tinha fundamentação real e não teve impacto financeiro. A empresa trabalha para evitar novas ocorrências semelhantes e reforçar os controles de envio de alertas.
A Nu Holdings não detalhou o número de clientes impactados nem o momento exato do incidente, limitado aos relatos públicos de Junqueira. A companhia reiterou o compromisso com a precisão das informações.
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