Empresas não estão prontas para adotar IA, diz líder da NTT Data

Evandro Armelin, head de Digital Technology da NTT Data, afirma que a maioria das empresas tenta encaixar IA aos processos existentes sem redesenhar o negócio. Para ele, o verdadeiro desafio não é técnico, mas organizacional, envolvendo modelo operacional e serviços.

Claudia Akemi Umemura, head de talento e transformação da mesma empresa, cita atraso na adoção por parte das organizações. Segundo ela, não basta implantar a ferramenta; é preciso preparar as pessoas e promover adesão real.

Transformação necessária

Armelin compara a implementação de IA a asfaltar uma estrada torta sem corrigir o traçado. O foco deve ser repensar processos, modelos operacionais e áreas de atuação, com a IA integrada de forma estratégica.

Uemura reforça a importância de programas de adoção com campeões voluntários, trilhas de aprendizado por função e uso da IA para esclarecer dúvidas. Cobrar retorno rápido antes de criar capacidade organizacional é considerado erro comum.

Governança e segurança

A executiva alerta para o risco do shadow AI, quando funcionários usam ferramentas públicas com dados da empresa sem controle. Segurança é prioridade, pois informações sensíveis podem ficar expostas. A solução envolve acordos com instâncias protegidas que não retreinam modelos com dados internos.

Vantagens por setor e próxima fronteira

Armelin aponta bancos, telecom e processadores de pagamento como setores com vantagem tecnológica para IA. Indústria pesada e varejo, por contraponto, costumam partir do zero. Cultura organizacional é decisiva para o sucesso, afirma.

Ele prevê avanço rumo à IA agêntica, capaz de agir e decidir com pouca intervenção humana. O impacto no emprego é real, porém não imediato, segundo o executivo, que adianta que a maior parte das atividades humanas pode ganhar papel diferente.

Caminho das empresas

Armelin reconhece que o desafio também envolve a própria empresa de consultoria: como incorporar IA no negócio interno após anos prestando serviços para clientes? A NTT Data informou ter criado um AI Office para conduzir essa transformação interna.