A demanda por soluções de atendimento por voz com Inteligência Artificial tem ganhado força no Brasil, impulsionada pela possível adoção do modelo 5×2. Empresas que operam com atendimento ao cliente já avaliam mudanças na jornada de trabalho e na organização de equipes.
A.Nextcomm, empresa paranaense que fornece soluções de relacionamento com o consumidor, registrou aumento médio de 30% na procura por IA por voz neste ano. A tendência acompanha a discussão sobre o fim da escala 6×1.
As avaliações apontam que a automação inteligente pode manter produtividade e qualidade do atendimento mesmo com redução de carga horária. Especialistas veem a IA como aliada na triagem de demandas e no suporte às equipes humanas.
Luiz Santin, CEO e fundador da Nextcomm, explica que a transição para jornadas mais compactas cria cenário favorável para soluções automatizadas. A prioridade é preservar experiência do cliente e eficiência operacional.
Santin aponta que o aumento de interesse já se reflete na carteira de novos clientes. Empresas demonstram desejo de implantar IA por voz mesmo antes de mudanças legais ou administrativas definirem a pauta.
A tecnologia pode atuar em call centers, recepção, canais digitais, chats e atendimentos via WhatsApp. Sistemas de IA devem absorver tarefas repetitivas, liberando equipes para atividades estratégicas.
A experiência com IA indica elevado nível de interação, capaz de ampliar a capacidade operacional em horários de menor demanda, como noites e fins de semana. A automação não substitui humanos, mas complementa o trabalho.
Produtividade e adaptação
Com a possível adoção da escala 5×2, companhias com foco em atendimento avaliam manter serviços e produtividade sem perder qualidade. A reorganização precisa ser cuidadosa para não impactar o consumidor.
Estudos internacionais indicam ganhos de produtividade com IA, o que favorece jornadas reduzidas sem prejuízo à eficiência. A automação tende a assumir tarefas repetitivas, aumentando o desempenho das equipes.
Santin ressalta que, independentemente do formato, é essencial manter a qualidade do atendimento. Ferramentas de IA ajudam na triagem, agendamento, respostas a dúvidas e qualificação de contatos.
Segundo o executivo, a automação amplia a capacidade operacional sem substituir o atendimento humano. A adoção gradual pode apoiar a adaptação das operações de forma organizada.
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