Nos últimos anos, as agências passaram a perder espaço para aplicativos, com a digitalização viabilizando operações sem filas. O Inter projeta a próxima transformação do setor por meio de IA conversacional, visando reduzir a necessidade de navegar em várias telas.
Atualmente, o banco já opera com mais de 400 agentes de inteligência artificial distribuídos entre áreas como crédito, prevenção a fraudes, atendimento, desenvolvimento de software e backoffice. A expansão ocorreu após a popularização de interfaces conversacionais, sobretudo com o avanço de tecnologias como o ChatGPT.
A plataforma central dessa estratégia é o Seven, um assistente financeiro que permite ao cliente realizar operações por texto, sem abrir diferentes telas no app. O Inter está ainda conectando seus serviços a plataformas externas de IA, incluindo Alexa e o próprio ChatGPT, para ampliar pontos de contato com o cliente.
Integrações e visão de futuro
A instituição pretende levar as interações por voz, ampliando o alcance a múltiplos dispositivos e ambientes, como automóveis e assistentes domésticos. O objetivo é manter o Inter presente onde o cliente estiver, seja via voz ou chat, com integração a serviços externos de IA.
Para o banco, a IA pode tornar-se a principal interface entre clientes e serviços financeiros, eliminando etapas operacionais e aumentando a conveniência. A expectativa é elevar a conversão de produtos complexos, como crédito, investimentos e consórcios, com maior qualidade e velocidade.
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