Dados da Serasa Experian mostram que 58,7% das PMEs que já utilizam IA ou pretendem adotar a tecnologia consideram o ganho de produtividade o principal benefício.
Entre os benefícios listados, a automação de tarefas aparece em 35,9%, a redução de custos em 34,2% e a melhoria do atendimento ao cliente em 27,1%. O apoio à análise de dados fica em 23,7% e o aumento das vendas em 20,1%.
A pesquisa aponta ainda que a falta de conhecimento sobre as soluções disponíveis é o principal obstáculo, citado por 41,3% das empresas consultadas. Outras barreiras incluem a ausência de profissionais qualificados (36,4%) e preocupações com segurança de dados (34,6%).
Além disso, 38,8% dos empreendedores afirmam não ter interesse em usar IA, enquanto 22% dizem não conhecer aplicações adequadas à sua realidade. Cleber Genero destaca a necessidade de conectar aplicações a necessidades reais do negócio.
O levantamento foi realizado com 1.565 PMEs de todo o Brasil, em maio e junho de 2026, com foco em empresas dos setores de comércio e serviços. As perguntas sobre benefícios e desafios foram respondidas por empresas que já utilizam IA ou demonstraram interesse.
Fonte: Serasa Experian.
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