A maior parte das transações bancárias no Brasil já é realizada por canais digitais. Segundo a Febraban, 83% das operações em 2025 ocorreram por meios digitais, e 78% foram feitas pelo celular, que segue como principal canal de acesso. O levantamento aponta 240,8 bilhões de transações no ano.
O uso do mobile banking cresceu 169% nos últimos cinco anos, indicando uma mudança substancial no comportamento dos consumidores. Bancos têm direcionado investimentos para tecnologia, com projeção de 50,4 bilhões de reais em 2026, parte destinada à cibersegurança.
A pesquisa destaca que o Pix continua como principal método de pagamento no país, mesmo para usuários que tinham pouca familiaridade com tecnologia. A praticidade é apontada como fator determinante para a adoção do celular em atividades financeiras.
Adoção de canais digitais
Os dados mostram que o smartphone tornou-se o meio preferido para operações diárias, desde pagamentos até transferências. O estudo aponta que o aplicativo bancário já faz parte da rotina de muitos clientes, com frequência de uso elevada.
O aumento da digitalização ocorre em um contexto de investimentos contínuos em tecnologia e segurança. O foco é manter a confiança do consumidor e ampliar a oferta de serviços digitais, viabilizando transações rápidas e seguras.
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