Danny Meyer destaca que as melhores contratações se baseiam em seis ‘habilidades emocionais’ essenciais

Danny Meyer, renomado executivo de restaurantes, enfatiza a importância da contratação em sua carreira de 40 anos. Fundador do Shake Shack e da Union Square Hospitality Group, Meyer prioriza o que chama de hospitality quotient (HQ) ao selecionar novos colaboradores, independentemente de suas funções. Ele afirma: “Não me importo com seu QI. Estamos contratando para o HQ.” Para ele, o HQ reflete a capacidade de alguém em encontrar felicidade ao proporcionar alegria aos outros.

Meyer identifica seis habilidades emocionais essenciais para um alto HQ, sendo a integridade a mais crucial. Ele acredita que essa qualidade demonstra a capacidade de tomar decisões corretas, mesmo que não sejam as mais vantajosas pessoalmente. Além disso, a otimismo é vista como um indicador positivo, pois pessoas otimistas acreditam que suas ações podem impactar positivamente a vida dos outros. Ele também valoriza candidatos que são “learn-it-alls”, em contraste com os “know-it-alls”, destacando a importância de um espírito colaborativo.

A crescente valorização das soft skills no ambiente de trabalho moderno é corroborada por especialistas, como Till Leopold, do World Economic Forum. Ele menciona a necessidade de habilidades humanas, como criatividade e resiliência, especialmente em um mundo cada vez mais dominado pela inteligência artificial. No entanto, encontrar profissionais que se destacam nessas habilidades pode ser desafiador.

Para desenvolver habilidades emocionais, Meyer sugere a autoavaliação e a prática de gratidão, como recomenda Justin McLeod, CEO da Hinge. Ele destaca que, embora as soft skills possam parecer simples, “são pessoas que, além de serem competentes em suas funções, vão além e realizam ações inesperadas.” Essa abordagem pode trazer benefícios significativos para as empresas que optam por contratar com foco nessas qualidades.