Airbnb: CEO defende que liderança eficaz é presença, não ausência

Brian Chesky, CEO do Airbnb, adota uma abordagem rigorosa ao revisar todos os projetos da empresa, desde novas funcionalidades do site até anúncios. Essa prática, iniciada há cinco anos, visa estabelecer padrões de qualidade e presença na liderança. Chesky acredita que "grande liderança é presença, não ausência", e enfatiza a importância de estar envolvido nos detalhes para definir a visão e o ritmo da empresa. Ele afirma que, embora sua abordagem possa ser vista como micromanagement, é uma forma de trabalhar em colaboração com os funcionários, oferecendo feedback construtivo.

A mudança na estratégia de Chesky surgiu em um momento crítico, quando o crescimento do Airbnb desacelerou e os custos aumentaram. Ele percebeu que seus funcionários estavam se sentindo sobrecarregados, dedicando longas horas sem produtividade correspondente. Com a chegada da pandemia de Covid-19, que impactou severamente os negócios, Chesky começou a treinar pessoalmente novos e antigos colaboradores para criar uma "consciência compartilhada" dentro da empresa. Como resultado, o fluxo de caixa livre do Airbnb cresceu para R$ 3,4 bilhões em 2023, comparado a apenas R$ 97,3 milhões em 2019.

Embora a micromanagement seja frequentemente criticada, alguns líderes, como Tobi Lütke, CEO da Shopify, defendem que essa prática pode ser benéfica para evitar erros e garantir responsabilidade. Chesky, por sua vez, argumenta que mesmo que um funcionário tenha mais conhecimento técnico, ele pode não ter a mesma compreensão sobre a empresa e suas expectativas. Essa abordagem, segundo ele, é semelhante a trabalhar com um treinador de golfe, onde o aprendizado é guiado por um especialista.

Chesky destaca que sua dedicação ao envolvimento nos detalhes resultou em maior eficiência e menos reuniões improdutivas. Ele inicialmente trabalhava até 100 horas por semana para reformular os processos do Airbnb, mas agora desfruta de mais tempo livre. "Se você não se envolve nos detalhes, acaba com líderes inseguros", afirma Chesky, ressaltando a importância de manter todos alinhados e motivados para evitar direções divergentes dentro da empresa.