Citigroup comete erro e credita conta de cliente com $81 trilhões por engano

No ano passado, o Citigroup creditou acidentalmente US$ 81 trilhões na conta de um cliente, quando o valor correto era apenas US$ 280. O erro ocorreu em abril e foi detectado por dois funcionários, sendo corrigido em 90 minutos após a postagem. O incidente foi revertido algumas horas depois e reportado ao Federal Reserve e ao Office of the Comptroller of the Currency como um "quase erro". Este episódio é mais um entre os diversos problemas operacionais que o banco enfrenta.

Em comunicado, o Citi afirmou que, apesar da magnitude do pagamento, "nossos controles de detecção identificaram rapidamente o erro de entrada entre duas contas do Citi, e revertimos a transação". A instituição ressaltou que seus controles preventivos teriam impedido a saída de qualquer quantia do banco. Embora não tenha havido impacto financeiro, o caso destaca a necessidade de eliminar processos manuais e automatizar controles.

O banco não confirmou quantos "quase erros" ocorreram, mas, segundo o relatório, enfrentou dez incidentes de US$ 1 bilhão ou mais no ano passado e treze no ano anterior. O Citi tem trabalhado para recuperar sua reputação após um erro de US$ 900 milhões enviado a credores da Revlon, que resultou na demissão do ex-CEO Michael Corbat e em multas significativas.

A atual CEO, Jane Fraser, declarou que a melhoria dos riscos e controles é uma prioridade. No entanto, o banco foi multado em US$ 136 milhões no ano passado por não ter avançado o suficiente nas melhorias necessárias.