Kalunga se destaca como a melhor papelaria de São Paulo com inovação e omnicanalidade

Parte dos comerciantes não atende às expectativas dos consumidores, conforme aponta o Relatório do Varejo 2024 da Adyen. O estudo, que entrevistou mais de 38 mil consumidores em 26 países, revela que apenas 40% dos varejistas oferecem uma experiência omnicanal, apesar de 63% dos clientes desejarem essa integração entre os canais físico e digital.

A Kalunga, reconhecida como a melhor papelaria de São Paulo por 39% dos entrevistados, se destaca por sua estratégia de integração. Desde o lançamento do e-commerce em 2001, a empresa tem investido na união dos canais, resultando em 25% das vendas realizadas online. O diretor de operações, Hoslei Pimenta, destaca que a integração dos estoques é fundamental para o sucesso da operação.

Fundada em 1972, a Kalunga evoluiu de uma loja de bairro para um atacadista e, posteriormente, voltou ao varejo nos anos 1990. Atualmente, a rede conta com 223 lojas, sendo 50 na capital paulista. A empresa se adaptou às mudanças do mercado, focando na diferenciação através de produtos exclusivos, que são essenciais para sua competitividade.

Estratégia de Produtos Exclusivos

A Kalunga não apenas lança marcas próprias, mas também investe na produção de itens exclusivos. Desde 1988, a empresa possui uma gráfica que produz cadernos e suprimentos. O portfólio atual conta com três mil produtos, dos quais 1.700 são importados da China, representando 22% do faturamento.

Pimenta ressalta que a exclusividade dos produtos contribui para a fidelização da clientela e para a competitividade nos preços. A Kalunga foi eleita a melhor papelaria por dez anos consecutivos, refletindo seu compromisso em oferecer uma experiência completa aos consumidores, com foco em variedade, conveniência e qualidade.