Salesforce reduz contratações e realoca funcionários com uso de inteligência artificial

A Salesforce anunciou que a implementação de ferramentas de inteligência artificial (IA) resultou na redução de contratações. Durante uma teleconferência com analistas, a Diretora Financeira e de Operações, Robin Washington, afirmou que a empresa realocará 500 atendentes de serviço ao cliente para outras funções, economizando US$ 50 milhões.

Washington destacou que a IA tem permitido à Salesforce contratar menos funcionários. A empresa, que possui cerca de 76.500 colaboradores, está ajustando sua força de trabalho em resposta aos ganhos de produtividade proporcionados pela tecnologia. "Vemos essas ferramentas como assistentes, mas elas vão nos permitir contratar menos e, com sorte, tornar nosso pessoal atual mais produtivo", disse.

Mudanças na Equipe

Enquanto reduz contratações em algumas áreas, a Salesforce está aumentando seu quadro de vendedores. O Diretor de Receitas, Miguel Milano, informou que a equipe de vendas deve crescer 22% este ano, totalizando 13.000 profissionais. A empresa já havia planejado cortes de mais de 1.000 funcionários no início do ano, focando em contratações para funções relacionadas à IA, especialmente em vendas.

A tendência de utilizar IA para otimizar processos não é exclusiva da Salesforce. Outras empresas de tecnologia, como Microsoft e Alphabet, também têm adotado a tecnologia, com a IA gerando cerca de 30% do novo código em alguns projetos. A Meta, por sua vez, planeja utilizar engenheiros capacitados por IA para realizar correções básicas de bugs e melhorias de produtos.