Amazon elimina bilhões de anúncios improdutivos para melhorar experiência de compra

A Amazon, fundada por Jeff Bezos, enfrenta desafios com a confusão causada por anúncios excessivos. Para melhorar a experiência do consumidor, a empresa lançou a iniciativa "Bend the Curve", que já eliminou 24 bilhões de anúncios não produtivos. O projeto visa organizar o catálogo digital e controlar os custos da infraestrutura de nuvem.

Desde que Andy Jassy assumiu como CEO em 2021, a Amazon mudou seu foco, buscando um equilíbrio entre a variedade de produtos e a qualidade do catálogo. A empresa identificou que muitos anúncios eram irrelevantes, incluindo produtos sem estoque e listagens desatualizadas, o que impactava negativamente as vendas. Pesquisas indicam que a satisfação dos consumidores atingiu o menor índice em 12 anos, conforme levantamento da Evercore ISI.

Medidas Adicionais

Além da exclusão de anúncios, a Amazon implementou restrições para novos cadastros de vendedores com desempenho insatisfatório. Em 2024, cerca de 12 mil vendedores com catálogos de mais de 100 mil produtos e nenhuma venda registrada tiveram suas novas listagens bloqueadas. Essa ação impediu a entrada de 110 milhões de anúncios improdutivos.

A iniciativa resultou em uma economia de mais de R$ 22 milhões em custos com servidores da Amazon Web Services (AWS) em 2024, com previsão de R$ 36 milhões adicionais em 2025. Apesar do aumento de 27% no orçamento da AWS para 2025, a estratégia busca desacelerar o crescimento dos custos operacionais.

Desafios e Comunicação

Entretanto, a implementação da iniciativa não está isenta de desafios. Alguns vendedores relataram confusão sobre as restrições, acreditando que suas contas estavam completamente bloqueadas. A Amazon se comprometeu a melhorar a comunicação para evitar mal-entendidos.