Shoppings da Multiplan investem em tecnologia para conectar clientes e lojistas

A Multiplan, responsável por shoppings como Barra e Morumbi, lançou o Canal Lojista, um portal que disponibiliza dados demográficos e de consumo dos clientes. A iniciativa visa ajudar os lojistas a analisarem seu desempenho e a desenvolverem estratégias para atrair consumidores.

O Canal Lojista oferece informações sobre o perfil demográfico dos visitantes, incluindo os bairros de origem e a proporção dos gastos dos clientes em cada loja. Os dados são coletados de forma anonimizada por meio do aplicativo Multi, que já foi baixado mais de 8,5 milhões de vezes. O diretor de estratégia digital da Multiplan, Richard Svartman, destacou que o programa de relacionamento MultiVocê permite obter informações sobre até 35% das compras realizadas nos shoppings.

Com a instalação do sistema freeflow nos estacionamentos, o aplicativo se tornou um meio de pagamento, aumentando a confiabilidade dos dados. O número de usuários únicos ativos em um ano é de 3 milhões, e o programa de relacionamento teve um crescimento de 73% no valor das notas cadastradas no primeiro trimestre.

Estratégias para Lojistas

O Canal Lojista permite que os comerciantes avaliem o desempenho de suas lojas e o engajamento dos clientes. Svartman explicou que, por meio da plataforma, os lojistas podem identificar consumidores que frequentam o shopping, mas visitam suas lojas apenas ocasionalmente. Essa informação é crucial para que possam elaborar estratégias de marketing mais eficazes.

Além disso, o portal oferece uma visão abrangente do comportamento dos clientes, permitindo que os lojistas ajustem suas ofertas e promoções de acordo com as preferências dos consumidores. A Multiplan acredita que compartilhar esses dados é uma forma justa de retribuir aos lojistas, que também contribuem para a experiência do cliente nos shoppings.