Clientes da Lalamove são vítimas de furto durante mudança de R$ 20 mil

Recentemente, a Lalamove, plataforma de entrega que conecta clientes a motoristas, tem enfrentado críticas devido a relatos de problemas com extravios de bens e dificuldades no atendimento ao cliente. Clientes como Laura Capelli Gaeta, 29 anos, relataram experiências negativas ao utilizar o serviço para transportar um sofá de São Paulo a São Bernardo. A tatuadora enfrentou atrasos, cobranças indevidas e, ao final, o sofá foi dado como entregue, mas nunca chegou ao destino.

Laura descreve que o motorista, após aceitar o serviço, desviou completamente da rota e, posteriormente, alegou ter sido roubado. A situação se agravou quando a Lalamove demorou a responder às tentativas de contato, oferecendo apenas uma compensação de R$ 400, que foi considerada insuficiente. Após um mês, a empresa concordou em reembolsar R$ 800, mas ressaltou que não se responsabilizava pelos objetos transportados.

Outro caso similar foi o de Tatiana Miyahara, que relatou o desaparecimento de pertences pessoais de seu filho durante uma entrega. O jovem, que estava no Japão, perdeu itens avaliados em cerca de R$ 20 mil. O motorista, que compartilhava a viagem com outras entregas, encerrou a corrida abruptamente, ocultando seus dados no aplicativo. Tatiana destacou a dificuldade em contatar a Lalamove, que não respondeu adequadamente às tentativas de ajuda.

Responsabilidade da Empresa

De acordo com Bruna Kusumoto, advogada especialista em Direito do Consumidor, a Lalamove tem a responsabilidade de garantir a entrega segura dos produtos, independentemente de serem motoristas autônomos. Se a entrega não for realizada, a empresa deve resolver o problema. A especialista recomenda que os consumidores guardem provas, como prints do aplicativo e comprovantes de pagamento, para facilitar a busca por reembolso.

A Lalamove, em nota, afirmou que não compactua com condutas que violem seus Termos de Uso e que investiga rigorosamente as ocorrências relatadas. A empresa se compromete a manter um ambiente seguro para usuários e motoristas, com atendimento disponível pelo chat do aplicativo.