Startup transforma conversas de chatbot em plano de ação inovador

A WeClever, startup especializada em chatbots com IA generativa, anunciou uma mudança estratégica em seu modelo de negócios. A empresa, que já oferecia soluções para diversos setores, agora foca na geração de insights sobre conversões em atendimentos. Essa decisão visa transformar concorrentes em parceiros e abrir a plataforma para desenvolvedores externos.

Rodrigo Reis, CEO da WeClever, destacou que a demanda por análises de resultados de atendimentos cresceu. "Os clientes buscavam entender por que alguns atendimentos tinham melhor desempenho que outros", afirmou. A startup, que inicialmente atraía clientes pela tecnologia do chatbot, agora retém usuários pela análise de dados e insights oferecidos.

Novo Posicionamento

A mudança de foco ocorreu há pouco mais de um ano, mas se consolidou em 2023. Reis observou que, enquanto muitas empresas oferecem construção de conversas com IA, poucas se dedicam à análise das informações geradas. A WeClever se destaca ao analisar jornadas de clientes, como pedidos de cancelamento, identificando respostas que promovem retenção ou perda.

Com a nova abordagem, a empresa estabilizou suas receitas e vislumbra um mercado mais amplo. A WeClever agora utiliza uma API para conectar sua ferramenta de IA às plataformas dos clientes, permitindo a geração de informações em tempo real. "A inteligência se torna mais valiosa à medida que as interações migram para o WhatsApp", disse Reis.

Parcerias e Expansão

Uma consequência direta da mudança de posicionamento é a transformação de concorrentes em parceiros. A WeClever agora atua como uma plataforma white label, colaborando com empresas que utilizam chatbots. Nos próximos meses, a startup planeja abrir sua plataforma para desenvolvedores externos, buscando novos critérios para identificação de comportamentos. Os desenvolvedores serão remunerados por meio de revenue share.

Atualmente, a monetização da WeClever ocorre pela cobrança de volume de dados analisados e critérios avaliados. A expectativa é que essa nova estratégia amplie a proposta de valor da empresa e fortaleça sua presença no mercado.