A partir de 1º de outubro, quem usa o Pix poderá reclamar de transferências feitas de forma errada ou em casos de golpes diretamente nos aplicativos dos bancos. Essa nova opção, chamada de autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolução, foi criada pelo Banco Central para ajudar as pessoas a recuperarem o dinheiro perdido. Antes, esse processo só podia ser feito pelo site do Banco Central, mas agora ficará mais fácil e rápido.
Nos aplicativos, haverá um botão chamado “Reclame aqui”, que levará o usuário ao extrato da conta para escolher a transação que quer contestar. Depois, será necessário informar o tipo de golpe que aconteceu. O banco avisará a instituição que recebeu o dinheiro e dará um número de protocolo para acompanhar o pedido. Se a conta que recebeu o dinheiro não tiver todo o valor para devolver, ela será monitorada por até noventa dias. O dono dessa conta será avisado sobre o bloqueio, que durará até onze dias. Vale lembrar que essa ferramenta não serve para erros de digitação ou desentendimentos comerciais.
A partir de 1º de outubro, usuários poderão contestar transferências via Pix diretamente nos aplicativos dos bancos, utilizando a nova função de autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED). Essa ferramenta, criada pelo Banco Central, visa facilitar a recuperação de valores perdidos em fraudes e golpes, permitindo que as vítimas realizem a denúncia sem precisar entrar em contato com o atendimento da instituição financeira.
Com a nova funcionalidade, será possível contestar qualquer transação realizada nos últimos oitenta dias. O processo, que anteriormente era feito apenas pelo site do Banco Central, agora se torna mais ágil e acessível. Além de permitir a contestação, a ferramenta também possibilitará a consulta do status da solicitação de devolução.
Os aplicativos dos bancos incluirão um botão denominado “Reclame aqui”, que direcionará o usuário ao extrato da conta para selecionar a transação a ser contestada. Após a escolha, será necessário indicar o tipo de golpe ou fraude sofrido. O banco notificará a instituição financeira do recebedor e fornecerá um número de protocolo, além de informações sobre o saldo da conta que recebeu os valores.
Caso a conta receptora não tenha a totalidade dos recursos para a devolução, ela será monitorada por até noventa dias. O titular da conta receptora será notificado sobre o bloqueio, que terá um prazo máximo de onze dias. Importante ressaltar que a ferramenta não se aplica a transferências realizadas por engano ou desacordos comerciais.
Entre na conversa da comunidade