Empresário da saúde reinicia negócios com IA para clínicas

Thomaz Srougi, que construiu a dr.consulta, virou startup novamente com a Carecode, empresa que usa IA para automatizar atendimentos, agendamentos e a operação de clínicas. A mudança ocorreu após deixar o cargo de CEO da rede de clínicas populares.

A Carecode já saiu de um cliente em setembro de 2025 para 30 em maio deste ano, incluindo a primeira operação internacional, no México. A empresa aposta em ampliar receitas apenas expandindo serviços para clientes já atendidos.

A equipe é enxuta e atua entre São Paulo, Rio Grande do Norte e Estados Unidos. Srougi permanece no conselho da dr.consulta, o que reforça a ligação entre as duas iniciativas.

Como funciona a plataforma da Carecode

A plataforma atua como uma recepcionista digital. O paciente pode enviar texto, áudio ou imagem pelo WhatsApp para descrever sintomas, saber horários ou solicitar agendamentos. A IA entende a linguagem comum e consulta a agenda da clínica para concluir o atendimento.

Após o atendimento, o sistema registra automaticamente dados do paciente, motivo da consulta, profissional, horário, convênio e observações. A Carecode já integrou prontuário eletrônico, telemedicina e ferramentas administrativas.

Segundo Eduardo Trunci, diretor de tecnologia e produto, cerca de 30% dos contatos ocorrem fora do horário comercial, o que reduz perdas de demanda. A equipe ressalta que a solução funciona com saúde, sem atuação em múltiplas indústrias.

Como evitar “alucinações”

A Carecode afirma ter mecanismos para evitar respostas incorretas. Em demonstração, a IA interrompeu o processamento quando faltaram informações e pediu esclarecimentos. A especialização em saúde evita decisões fora do contexto clínico.

Os desenvolvedores acompanham diretamente usos do produto, mantendo um loop de feedback com clientes. A equipe pequena facilita ajustes rápidos conforme reclamações e necessidades observadas no dia a dia.

O que muda dentro da clínica

Na Clínica Mais Vida, uma das primeiras clientes, a automação reduziu de quatro para duas pessoas a equipe de call center. Cerca de 85% das demandas passaram a ser resolvidas automaticamente, com ganho de velocidade nos agendamentos.

Executivos relatam que muitos atendimentos passavam a ocorrer fora do horário comercial, o que agora é capturado pela plataforma. A Carecode vê a operação como estágio inicial para um sistema operacional completo para clínicas, aumentando a capacidade de atendimento e devolvendo tempo aos médicos.