Assessores de excelência impulsionam XP a conquistar 20% do mercado financeiro

A XP Inc. (XPBR31) inicia uma nova fase de crescimento, almejando aumentar sua participação de mercado de 11% para 20% até 2032. A estratégia agora se concentra na excelência no atendimento e na capacitação de assessores, em um cenário econômico desafiador.

Durante a Expert XP 2025, um dos maiores eventos sobre investimentos do mundo, a empresa espera reunir mais de 45 mil pessoas em São Paulo. O diretor de canais da XP, Guilherme Sant’Anna, destacou a importância de oferecer o produto certo ao cliente certo, enfatizando que a capacitação dos assessores é fundamental para alcançar a meta de mercado.

A XP já enfrentou crises econômicas e políticas, mas Sant’Anna acredita que a empresa está mais preparada do que nunca. Com quase 18 mil assessores, a maioria parceiros, a companhia investe em processos e ferramentas para garantir um atendimento de qualidade. A proposta de valor é adaptada para diferentes perfis de clientes, utilizando ferramentas como o financial planning.

Desafios e Oportunidades

A empresa também observa um aumento no share of wallet dos clientes, que passou de 30% para até 50% em novos aportes. Sant’Anna ressaltou que a XP se destaca em um mercado tradicional, oferecendo uma plataforma aberta que conecta clientes a uma ampla gama de ativos.

Para garantir a qualidade do atendimento, a XP monitora o desempenho dos assessores por meio de indicadores como o NPS (Net Promoter Score). A governança de assessores é rigorosa, com penalizações para aqueles que não cumprirem as diretrizes de atendimento e relacionamento com os clientes.

Modelos de Remuneração

A XP também discute os diferentes modelos de remuneração dos assessores, que podem variar entre comissões e taxas fixas. Sant’Anna explicou que a escolha do modelo deve ser baseada nas necessidades do cliente, evitando conflitos de interesse. A empresa se compromete a educar sua rede de assessores sobre a oferta mais adequada para cada perfil de investidor.