Nubank inova e busca engajar clientes com experiências além do financeiro

O Nubank relançou o NuCoin em fase de testes, simplificando seu funcionamento e incorporando elementos de gamificação. O programa de fidelidade, que já havia sido lançado em 2023, agora busca engajar uma base de clientes que ultrapassa 105 milhões de brasileiros. Além disso, o banco digital também introduziu chips físicos para seu serviço de telefonia móvel, NuCel, ampliando sua oferta de produtos.

Arthur Valadão, vice-presidente do Nubank, destacou que o NuCoin 2.0 foi desenvolvido a partir de feedbacks dos usuários. O novo formato elimina regras complexas, como a negociação em redes descentralizadas, e foca em uma experiência mais interativa. O programa agora inclui jogos virtuais, como quizzes e ofertas relâmpago, que permitem aos clientes acumular nucoins de forma mais dinâmica.

A expansão do NuCoin será gradual, inicialmente disponível para algumas verticais de produtos e serviços do Nubank. O objetivo é integrar o programa ao ecossistema do banco, incluindo parcerias com empresas como Shoppee, Amazon e Magazine Luiza. Valadão enfatizou que o programa não será direcionado a clientes de alta renda, que já têm acesso ao segmento Ultra Violeta.

Expansão do Serviço de Telefonia

O Nubank também anunciou a ampliação do NuCel, que agora oferece chips físicos, atendendo à maioria dos usuários de telefonia móvel no Brasil. O serviço, que começou com chips digitais, teve uma recepção positiva, com índices de satisfação superiores ao benchmark do mercado. Os planos foram ajustados, aumentando a quantidade de dados oferecidos sem alteração de preço.

Os novos planos incluem 20 GB por R$ 45 e 25 GB por R$ 55, com a opção de 35 GB reduzida para R$ 70. A contratação é feita diretamente pelo aplicativo, sem necessidade de atendimento ao cliente, visando uma experiência mais fluida e eficiente. A oferta de chips físicos será inicialmente disponibilizada para clientes que já demonstraram interesse, com expansão prevista para o restante da base.