Escuta ativa é essencial para uma jornada de compra eficaz e sustentável

A revolução digital transformou a jornada de compra, tornando-a não linear e multifacetada. Nesse contexto, a Whirlpool se destaca ao adotar uma abordagem centrada no consumidor, ouvindo anualmente 500 mil brasileiros para moldar suas estratégias de vendas diretas (D2C) e personalização de experiências.

O comportamento do consumidor atual é marcado por uma série de interações que incluem streaming, scrolling, search e shopping. Estudos do Boston Consulting Group (BCG) revelam que 78,9% dos brasileiros já alternam entre canais físicos e digitais durante suas compras. Essa mudança exige que as marcas se adaptem rapidamente, oferecendo experiências que atendam às expectativas de um público cada vez mais exigente.

A jornada de compra se tornou híbrida, e os consumidores esperam ser reconhecidos e atendidos com agilidade. Para isso, as marcas precisam repensar suas estratégias de captura de atenção e construção de confiança. A inteligência de mercado, aliada à estratégia D2C, permite que as empresas criem experiências personalizadas, utilizando dados de cada interação para aprimorar produtos e serviços.

Na Whirlpool, essa mentalidade se reflete em uma operação que coloca o consumidor no centro das decisões estratégicas. A empresa não apenas inova, mas também escuta ativamente os consumidores para identificar mudanças de comportamento e oportunidades de valor. Esses insights são utilizados em todas as áreas, desde a produção até o pós-venda, garantindo que a marca esteja sempre alinhada às necessidades do mercado.