Magalu busca aumentar a visibilidade de suas cinco marcas com novo CMO

O Magazine Luiza registrou um prejuízo de R$ 24,4 milhões no segundo trimestre de 2023, enquanto busca rentabilidade.
Felipe Cohen foi nomeado como novo Chief Marketing Officer (CMO) da empresa, com foco na integração de canais e uso de inteligência artificial.
Cohen, que tem dez anos de experiência na empresa, pretende melhorar a comunicação da integração entre os canais de venda, como aplicativo, WhatsApp e lojas físicas.
A Galeria Magalu, que reunirá todas as marcas do grupo, será inaugurada no final de outubro na Avenida Paulista.
O uso de inteligência artificial será acelerado, com iniciativas como o “Cérebro da Lu”, que permitirá interações personalizadas com consumidores via WhatsApp.

Magazine Luiza enfrenta um momento desafiador, com um prejuízo de R$ 24,4 milhões no segundo trimestre, enquanto busca rentabilidade. Para enfrentar esses desafios, a varejista anunciou a nomeação de Felipe Cohen como novo CMO. Cohen, que está há dez anos na empresa, tem como missão integrar canais e acelerar o uso de inteligência artificial.

Cohen destaca que sua experiência em diversas áreas do Magazine Luiza, como supply chain e operações de e-commerce, o capacita a trazer uma visão de negócio para o marketing. Ele afirma que o foco será comunicar melhor a integração de canais, permitindo que os consumidores tenham uma experiência fluida, independentemente de onde realizem suas compras.

Integração Multicanal

O novo CMO enfatiza que o cliente é “cliente Magalu”, independentemente de comprar pelo aplicativo, WhatsApp ou loja física. A integração já existe nos bastidores, permitindo que produtos comprados online sejam retirados nas lojas. O próximo passo é tornar essa lógica mais visível para o consumidor.

A inauguração da Galeria Magalu, prevista para o final de outubro na Avenida Paulista, será um marco nesse esforço. A loja conceito reunirá todas as marcas do grupo, como Netshoes e Época Cosméticos, funcionando como uma vitrine do ecossistema de negócios.

Inteligência Artificial como Motor

Cohen também planeja acelerar o uso de inteligência artificial, que já é utilizada para resumir avaliações de produtos e produzir vídeos com a influenciadora digital Lu. O desenvolvimento do “Cérebro da Lu”, em parceria com Google e Meta, permitirá que consumidores interajam diretamente com a influenciadora via WhatsApp, recebendo recomendações personalizadas.

Entre as prioridades de Cohen estão manter a marca jovem e relevante, além de intensificar o uso de vídeos curtos e marketing de influência. Ele menciona uma campanha recente com Marisa Maiô, uma personagem criada por inteligência artificial que se tornou viral. O objetivo é oferecer uma experiência personalizada a cada cliente, equilibrando ações promocionais e institucionais para agregar valor à marca.