M&S supera ataque hacker e continua a crescer no varejo britânico

Marks & Spencer (M&S), a maior rede de lojas de departamentos do Reino Unido, enfrentou um grave ataque cibernético em abril que comprometeu seus sistemas operacionais. O incidente resultou em perdas operacionais estimadas em £ 300 milhões, afetando lojas, armazéns e o site da empresa, que ficou fora do ar por seis semanas. A logística de produtos foi severamente prejudicada, levando a um desperdício significativo de alimentos e uma queda de quase 14% nas ações da M&S.

Apesar do impacto inicial, a M&S implementou uma estratégia de recuperação focada na transformação de seu portfólio de produtos e em investimentos em infraestrutura. No setor de alimentos, que representa mais de 60% das vendas, a empresa aumentou sua participação de mercado de 3,4% para 3,8% nos últimos quatro anos. Para atrair consumidores, a M&S reduziu preços de itens essenciais e lançou produtos em embalagens maiores, facilitando compras semanais.

Estratégias de Recuperação

Na área de moda, a M&S adotou uma abordagem diferente, eliminando produtos considerados ultrapassados e elevando os preços de itens selecionados. A empresa também investiu em colaborações com marcas conhecidas, visando atrair um público mais jovem e aumentar as vendas a preço integral.

Além disso, a M&S está reforçando sua infraestrutura tecnológica e de distribuição. Um dos principais investimentos é a construção de um novo centro de distribuição automatizado de alimentos, com 120.770 metros quadrados e um custo de £ 340 milhões. Reformas em lojas também estão em andamento, visando melhorar a experiência do cliente e otimizar a operação.

Com essas medidas, a M&S busca não apenas se recuperar do ataque cibernético, mas também expandir sua presença no mercado e fortalecer sua posição como líder no setor de varejo no Reino Unido.